前幾天接到朋友電話(huà)，說(shuō)他家前段時(shí)間安了高清機(jī)頂盒，一開(kāi)始豐富多彩的節(jié)目讓他應(yīng)接不暇，但是最近幾天他發(fā)現(xiàn)最喜歡看的高清暢享館節(jié)目提示未授權(quán)而無(wú)法收看，這讓他覺(jué)得很氣憤，并且想要退訂機(jī)頂盒，安裝網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒。

　　作為廣電網(wǎng)絡(luò)公司的員工，當(dāng)前首要的職責(zé)就是疏導(dǎo)用戶(hù)，以免造成客戶(hù)資源的流失。我細(xì)心解釋?zhuān)咽褂镁W(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的弊端和公司政策講給朋友聽(tīng)，針對(duì)他喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)賽事節(jié)目，介紹相應(yīng)的付費(fèi)節(jié)目。不僅打消了他退盒的念頭，還把他發(fā)展成為付費(fèi)節(jié)目用戶(hù)。

　　公司一直強(qiáng)調(diào)“居危思?！钡氖袌?chǎng)意識(shí)，我們必須要將之銘記于心，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒(méi)有充足的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒(méi)有熱心周到的服務(wù)，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)技巧，注定將被同行淘汰。我們必須時(shí)刻保持頭腦清醒，擁有強(qiáng)烈的危機(jī)感，才能取得進(jìn)步，才能搶占屬于自己的市場(chǎng)份額。

　　有時(shí)候一句貼心的話(huà)，一個(gè)溫暖的微笑都可能發(fā)展一筆業(yè)務(wù)，讓我們把“居危思?！便懹浻谛?，多一絲微笑，多一份責(zé)任，把公司的明天建設(shè)得更加美好！