本網(wǎng)訊 近日，農(nóng)網(wǎng)營業(yè)部召集全體營業(yè)員進行服務(wù)禮儀培訓，內(nèi)訓師結(jié)合日常服務(wù)重點講述營業(yè)員坐、立、行基本形體規(guī)范，并與大家一起分享、交流服務(wù)心得，使營業(yè)員快速并熟練掌握服務(wù)要領(lǐng)和營銷技巧。同時，農(nóng)網(wǎng)營業(yè)部還不定期舉行業(yè)務(wù)與禮儀規(guī)范考核，組織營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技能考試，內(nèi)容涉及客服技術(shù)知識、營業(yè)廳規(guī)范建設(shè)、eBOSS系統(tǒng)等方面，每周五由各營業(yè)廳廳長和客戶經(jīng)理對營業(yè)員日常服務(wù)紀律、服務(wù)主動性、業(yè)務(wù)能力、工作能力進行打分，分數(shù)連續(xù)兩次低于90分者，領(lǐng)導將進行逐一談話。

　　通過一系列培訓和考核，有效提升了營業(yè)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，促使他們在工作過程中能夠以更加專業(yè)、積極、熱情的工作態(tài)度為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的認可度。