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　　為進一步提升企業(yè)形象，提高維護效率，茌平分公司采取三項有力措施，全面提升數字電視和廣電寬帶故障解決率。

　　一是強化人事管理。公司實行新舉措，通過業(yè)務能力考核，進一步優(yōu)化團隊結構，提升全員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　二是強化制度管理。實行“熱線故障日匯總表”制度，每天下午對當天呼叫中心報修電話數量、電話解決故障數量和登記數量進行詳細統(tǒng)計、分析；每周召開一次維修故障分析會，根據分析結果不斷完善和改進工作方法；將故障解決率與客服和維修人員薪酬掛鉤，嚴格兌現獎懲。

　　三是強化客戶服務。對客服人員進行技術、服務等專業(yè)培訓，使其能夠掌握數字電視和廣電寬帶常見故障及解決方法。通過“三強化”制度的實施成功樹立了茌平廣電網絡良好的企業(yè)服務形象。